TikTok Shop Shipping Policy
Szállítási irányelvek – TK hivatalos márkabolt
1. Szállítási információk
Ez a bolt a TK márka hivatalos, engedélyezett üzlete. Minden rendelést a márka hivatalosan jóváhagyott raktár- és logisztikai csatornáin keresztül kezelünk.
A rendelés ellenőrzése és a csomagok előkészítése után a lehető leghamarabb feladjuk a csomagot. A kézbesítés időpontja a termék jellemzőitől, a készlet állapotától vagy az ünnepi időszaktól függően változhat.
Logisztikai együttműködés:
Együttműködünk Magyarországon ismert, megbízható logisztikai cégekkel (pl. Magyar Posta, GLS Hungary, DPD Hungary, Foxpost), hogy a csomagok biztonságosan, professzionálisan és nyomon követhető módon érkezzenek meg Önhöz.
A helyi logisztikai partnerek választása növeli a szállítás megbízhatóságát, a csomagok biztonságát, és átlátható nyomkövetést biztosít.
2. Szállítási terület
Magyarországon belül háztól-házig történő kézbesítést biztosítunk.
Szállítunk az Európai Unió más országaiba, valamint bizonyos nemzetközi területekre is.
A ténylegesen elérhető szállítási terület a fizetésnél megjelenő ország/terület szerint érvényes.
3. Szállítási díj
A szállítási díjat a termék, a súly, a rendeltetési ország és a választott szállítási mód alapján automatikusan számítjuk, és a fizetésnél jelenítjük meg.
Egyes promóciók, a minimális rendelési összeg elérése vagy meghatározott termékek vásárlása esetén ingyenes szállítás vagy kedvezmény vehető igénybe.
A részletes feltételekért kérjük, tekintse meg a weboldalon található tájékoztatót.
4. Adózás és vám
Ha a rendelés az EU területéről kerül feladásra, az ár tartalmazhat ÁFA-t (VAT), melynek mértéke az adott ország/terület szabályozása szerint változik.
Ha a csomag az EU-n kívülről érkezik, a rendeltetési ország/terület szabályai szerint importvámot, ÁFA-t vagy vámkezelési díjat kell fizetni. Kivéve, ha a weboldal másként nem rendelkezik, ezek a költségek általában a vásárlót terhelik.
A vámkezelést és a felmerülő díjakat a helyi vámhatóság határozza meg, ezen nincs beleszólásunk.
5. Nyomon követés és értesítés
A rendelés feladása után csomag nyomon követési számot küldünk e-mailben vagy SMS-ben.
A vásárló a logisztikai cég nyomon követő rendszerén keresztül valós időben ellenőrizheti a csomag állapotát.
A helyi logisztikai partnerek átlátható és megbízható nyomkövetést biztosítanak, így a vásárló mindig naprakész információval rendelkezik a csomagról.
6. Szállítási cím és kézbesítés
Kérjük, adjon meg pontos és teljes szállítási címet és elérhetőséget.
Ha a helytelen adatok miatt a csomag nem kézbesíthető, visszakerül vagy extra költséget generál, a vásárló felelős a felmerült díjakért.
Ha a csomag nem kerül átadásra, újrakézbesítést biztosítunk, de esetleg extra díjat számíthatunk fel.
A helyi, megbízható logisztikai cégekkel való együttműködés nagyobb rugalmasságot biztosít a kézbesítés során felmerülő problémák esetén.
7. Csomagproblémák kezelése
Ha az alábbi helyzetek bármelyike előfordul, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és biztosítsa a megfelelő bizonyítékokat (fotók, rendelési szám, csomag állapota):
- Sérült csomagolás
- Hiányzó vagy sérült termék
- A futár problémás csomagként jelölte a küldeményt
Feldolgozási folyamat:
Ellenőrizzük a problémát a logisztikai céggel, majd megoldást nyújtunk, beleértve a termékcserét, visszatérítést vagy a logisztikai cég koordinálását.
A helyi, megbízható logisztikai cégekkel való együttműködés gyorsabb problémakezelést és hatékonyabb ügyfélszolgálatot biztosít.
8. Különleges termékek
Egyes különleges termékek (pl. akkumulátoros eszközök, kozmetikumok, törékeny áruk) szállítási szabályok alá eshetnek.
A logisztikai cég előírásai szerint alakítjuk a csomagolást, kezelést és szállítási módot.
Különleges esetekben felvesszük a kapcsolatot a vásárlóval a biztonságos kézbesítés érdekében.